2-2、为用户提供售后服务手册:服务手册应包含：
　　(1)地面辐射供暖系统工作原理
　　(2)地面辐射供暖系统的铺装图纸
　　(3)地面辐射供暖系统运行常识及使用万法
　　(4)后续装修施工时的注意事项
　　(5)地暖运行中常见问题的解决方法
　　(6)紧急情况发生时的处理方法
　　(7)保修说明
　　(8)信誉保修回执卡及服务热线电话

    3、地暖售后服务的实施

　　3-1、在售后服务过程中实施规范化管理：
　　(1)电话拜访与现场指导相结合:供暖初期，由经过专业培训和训练的专人负责对所有用户进行电话访问和沟通，对所有问题均做认真记录，并逐一落实和解决，同时要按计划定期上门服务，对用户进行现场调试运行和指导。
　　(2)做好售后服务记录： 对服务时间、服务内容、结果和用户意见等分别记录，既检验了工程施工质量、又总结和检验服务质量，同时便于跟踪用户的售后服务。
　　(3)统一技术和工艺标准:包括开栓、调试、分集水器及各连接件、连接点的各种检验工艺标准和顺序，对易出现问题的地万要做重点检查。
　　(4)客户培训:正确指导客户如何使用地暖，教会用户简单的地暖运行常识，以及在紧急情况下的应急处理方法，降低不必要的经济损失。
　　(5)质保期后的客户回访:质保期过后同样应对客户进行定期的电话拜访和上门走访，以便于了解工程的实际使用情况，为公司积累更多的经验。

3-2、在售后服务过程中的具体操作方法:
　　(1)根据用户的实际使用情况调试温度:客户在使用过程中，如感觉到哪个房间不热或过热时，对分集水器上的流量控制阀进行调节，直至室内温度达到设计要求。
　　(2)供回水压力调试:经阀门调试温度后，在确保供水温度满足工艺要求的情况下，有些管路仍然不热，有可能管路存在气堵现象，就应该考虑压力调试，这时须对地暖管路进行排气，将气体彻底排出，使系统恢复正常。
　　(3)不定期对Y型过滤器进行清洗:客户在使用过程中，如果感觉环境温度整体下降，就应该考虑对Y型过滤器进行清洗，因为在集中供暖的大系统中会有很多杂质混入到过滤网中，将过滤器堵塞，造成系统工作效率下降，所以需要不定期对Y型过滤器进行清洗。
　　(4)定期对地暖管进行清洗:地暖管在使用一段时间后，由于供、回水温度的变化，会有水垢生成并且附着在管内壁上，影响采暖效果。
　　(5)紧急情况的处理:当发生连接管件爆裂或地暖管路漏水事故时，应及时关闭用户的进、回水总阀，组织人力尽快解决问题，将事故损失降到点。